Kundenkommunikation entwerfen

Überblick

Verfassen Sie klare, professionelle E-Mails, Angebote und Status-Updates für Kunden. Ton und Formality passen sich der Beziehung und dem Kontext an.

Erste Schritte

Legen Sie Ihre Quellen im Projektarbeitsbereich ab und aktivieren Sie den Skill Kundenkommunikation entwerfen. Der Agent führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Beispiel-Dialog

Sie: Ich brauche eine kurze E-Mail an unseren wichtigsten Kunden zum Projektstand. Wir sind on track, aber das Launch-Datum verschiebt sich um zwei Wochen wegen ihrer Content-Verzögerungen. Professionell und nicht defensiv.

Agent: Ich formuliere eine kundenfreundliche Status-E-Mail. Kurz: (1) Wie sprechen Sie sie an (Vorname, „Hallo [Name]“)? (2) Sollen die Content-Verzögerungen explizit erwähnt werden oder als „Terminanpassung“?

Sie: Vorname reicht. Content-Verzögerungen kurz erwähnen, aber nicht vorwurfsvoll — nur sachlich.

Agent: Der Entwurf liegt in output/client-status-email.md. Er beginnt mit einer Zeile Status (on track, nächster Meilenstein), einem kurzen Absatz zur Verschiebung um zwei Wochen zur Abstimmung mit der Content-Finalisierung und endet mit dem neuen Datum und dem Angebot eines Abstimmungstermins. Ton sachlich und kooperativ. Soll eine Zeile zum nächsten Deliverable ergänzt werden?

Ausschnitt Beispielausgabe

Typischer Ausschnitt eines Kundenkommunikations-Entwurfs.

Betreff: Projekt [Name] — Status und neues Launch-Datum

Hallo [Vorname],

kurze Aktualisierung zu Projekt [Name]: Entwicklung und QA sind on track. Um uns mit Ihrem finalen Content und Review-Zyklus abzustimmen, schlagen wir eine Verschiebung des Launch-Datums um zwei Wochen auf [neues Datum] vor.

Der aktuelle Sprint-Plan bleibt; die Staging-Umgebung ist bis [Datum] für Ihren finalen Review bereit. Wenn Sie Prioritäten oder Termine in einem kurzen Call abstimmen möchten, richte ich das gern ein.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]